ポーラってどんなブランド？
POLA（ポーラ）は、1929年に創業されました。創業者の鈴木忍さんが、ある日、彼は妻の手荒れを見て、独学でハンドクリームを作ってプレゼントしました。それが、ポーラ創業の原点です。商売というよりも、妻への、一人の人間への愛からすべては始まりました。
そのDNAは現在もポーラに受け継がれています。ポーラでは、研究開発だけでなく、製品のデザインまで自分たちで行っています。さらに、ひとりひとりのお客様に寄り添いながら製品を販売しています。この考え方は、これまでと同じように、これからも変わることはありません。
「女性に美しさを届けたい」という思いから、肌に優しい化粧品を作りたいという考えや、そのこだわりが、品質の高い製品づくりへと繋がり、次第に多くの人々に愛されるブランドへと成長しました。
スキンケアやメイクアップなど、幅広い商品を取り扱っており、国内外で多くの人から支持されていて、科学的なアプローチを取り入れた製品開発によって、圧倒的な商品力を誇り、特に「美肌成分」や「抗老化成分」を重視し、肌の本来の力を引き出すことを目指しています。
直営店や百貨店、専門店、オンラインショップなど販売方法も幅広く展開しているため、商品を手に入れやすいのも特徴です。
接客スタイル
ポーラの接客は「チーム接客」が特徴で、スタッフが協力してお客様をサポートします。一人でお客様を担当するのではなく、チームみんなで接客を心掛けるという意味合いがあります。少しでも困った時はチームでフォローしてくれる環境です。
そのため個人ノルマはありません。売上や数字に捉われずに、全員が協力して良い店舗にしていくことでチームワークが良く居心地の良い店舗を目指しています！
現役スタッフにインタビュー！
新宿エリアで美容部員として活躍中のMさんにインタビューを実施。
POLAに入社した理由や、働きやすいと感じる魅力など深堀させていただきました！
美容部員として活躍したい方、要チェックです！
入社の決め手は何でしたか？
私は新卒で入社をしたのですが、就職活動中は化粧品業界で探していました。
ポーラに入社を決めた理由は、最終的には人事の方々の人柄が本当に素敵だったため、ポーラで働きたいという気持ちになりました。
どのようなお客様が来店されますか？
店舗により客層は異なりますが、30代～50代のリピーターが多いため、接客がしやすいという点も特徴です。カウンセリングとタッチアップを希望するお客様は半々程度であり、カウンセリングには約20分かけてじっくりと対応しています。特にスキンケア商品の人気が高いため、フルメイクのお直しをすることもあります。
海外からのお客様も増えていますが、中国人スタッフがいるので、言葉や文化の面でも安心して対応できる環境が整っています。
どの商品が人気ですか？
ほとんどのお客様がスキンケアを目的に来店されますが、特にB.Aシリーズが人気です。
またメイクにもスキンケア成分が入っているので、そこを切り口にメイクもご提案することもあります。SNSでリップやパウダーコンシーラーが話題になった時は、問い合わせが殺到したこともありました。
1日にどのくらいのお客様を接客しますか？また、一人のお客様を接客する時間はどのくらいですか？
カウンセリング接客は平日5人、土日10人弱程度です。ただ、ホリデーシーズンなどの混雑する時期はありますので、状況によって対応が変わることもあります。
接客では、軽いカウンセリングが約20分、顔全体のお化粧直しをお試しすると、40分ほどかかることもあります。お客様のご希望に合わせてタッチアップを行うので、所要時間はお客様によって異なります。
働く上で大変なことはありますか？
入社当初は、商品の種類が多くて、成分や効果を覚えるのが大変でした。お客様にその魅力を伝える言葉を考えるのも難しくて、苦労した記憶があります。効果を説明する時は、例え話を使うようにしたら、覚えやすくなりました。
新しい製品が出るたびに、スタッフ全員で練習して、楽しみながら覚えています！
働きやすいと感じる魅力はありますか？
休暇が多いため、プライベートも充実できています。他のブランドの美容部員と比べてもポーラは休みが多いように感じています。
連休を取得することもでき、チーフがスタッフの希望休を考慮してくれるため、休みたいときにしっかりと休むことができるのも嬉しいです。
また職場の人間関係もとても良いので、その点でも働きやすいと感じています。
店頭ではどのようなスタッフが活躍していますか？
新卒から活躍しているスタッフもいれば、中途で未経験で入社される方もいるので様々です。スタッフの年齢層が幅広いのも特徴だと思います。
私の店舗（新宿高島屋）では、新卒から続けているスタッフも多く、比較的若いメンバーが揃っていますが、店舗によって異なります。
最近では、ポーラのメンズラインが人気で、男性のお客様が増えています。そのため、男性スタッフの採用も進んでおり、男性の店長も活躍しています！
店舗の雰囲気はいかがでしょうか？
店舗の人間関係は非常に良く、コミュニケーションが取りやすい雰囲気です。
中途で入ってくる未経験のスタッフに、年下のスタッフが教えることもありますが、すごく話しやすい雰囲気です。
年の差があっても、人生の先輩として色々相談に乗ってくれたり、コミュニケーションも活発で、働きやすい環境ですし、みんなお互いに人間関係を大切にしていると感じます。
店舗配属の配慮について
また、今回のインタビューでは、人事の方からもお話を伺ったのですが、店舗の配属に関しても、非常に配慮がされていました。
例えば、新卒やBA未経験者の配属が多い店舗では、本社がスタッフ一人ひとりの負担を軽減できるよう配慮しており、人数が多い店舗での勤務を主としています。
一方で、BA経験者の配属場合は、少人数制の店舗で、比較的早い段階で1人立ちを任されることもありますが、十分にサポートがあるため不安なく勤務できるようになっています。
このように、一人ひとりの経験やスキルに応じた配慮が、スタッフの働きやすさに繋がっていると感じました。
チームワークを大切に美容部員として長く活躍したい方へ
ポーラは、スキンケアやメイクに興味がある方にはとても魅力的な環境です。商品力に自信があるブランドだからこそ、美容の知識や製品知識を深めることができるので、美容に対しての理解が深まりますし、やりがいも感じやすいと感じました。
また「チーム接客」を大切にしているので、スタッフ同士が協力し合いながら働く環境が整っています。お互いに助け合いながら、学び合えるので、成長しやすい環境です。
年齢や経験に関係なく、どのスタッフもお互いに気軽に相談でき、働きやすい雰囲気が作られています。
お客様に喜んでもらえる仕事がしたい、チームで協力しながら成長したいという方にはぴったりの職場です！
ポーラで美容部員としてのキャリアを築いていきましょう！
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